經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，人力資源管理正逐漸由理論啟蒙階段進(jìn)入深入、務(wù)實(shí)、操作、開(kāi)發(fā)階段。而作為履行企業(yè)人力資源管理職能的人事經(jīng)理，面臨的問(wèn)題越來(lái)越多，解決問(wèn)題的難度也越來(lái)越大，因而面臨嚴峻的考驗與挑戰。
人事經(jīng)理面對以下的問(wèn)題：
人才短缺以及人才流失。如果說(shuō)人才短缺是各類(lèi)企業(yè)存在的普遍問(wèn)題的話(huà)，那么，人才流失更是讓一些中小企業(yè)雪上加霜。
激勵乏術(shù)，士氣低落。
勞資糾紛頻繁。
內部沖突與摩擦。
問(wèn)題使各類(lèi)企業(yè)老總們焦頭爛額，然而，當他們將目光轉向辦公會(huì )上的人事經(jīng)理時(shí)，卻感到那樣的無(wú)助，簡(jiǎn)直恨不得馬上炒他們的魷魚(yú)。
尷尬的人事經(jīng)理被人看成這樣的形象：
缺乏創(chuàng )造性，只知道處理例行日常事務(wù)，機械被動(dòng)，不做研究、分析；
“萬(wàn)金油”，不懂業(yè)務(wù)，管理憑經(jīng)驗，不懂管理技術(shù)以及計算機技術(shù)等；
處理人事問(wèn)題方法單一，不能有效解決問(wèn)題；
缺乏法律常識，勞動(dòng)合同漏洞百出，不懂規避法律風(fēng)險，難以保護公司的利益；
缺乏危機處理手段。人事危機有時(shí)會(huì )成為公司的最大危機。當公司需要解決方案時(shí)，人力資源管理部門(mén)卻只能將矛盾上交而無(wú)能為力；
不了解業(yè)務(wù)，難以起到支持業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。
對突發(fā)性事件缺乏預見(jiàn)性。以人才流失為例，一般來(lái)說(shuō)，骨干人員辭職都是經(jīng)過(guò)了深思熟慮的，一旦提出辭職，就不會(huì )輕易收回。如果人事經(jīng)理不了解員工狀況，沒(méi)有預見(jiàn)，老做“事后諸葛亮”，那么，恐怕該被“炒魷魚(yú)”了。
現代人力資源管理表現出如下的發(fā)展趨勢：渡過(guò)了管理基本理論啟蒙階段的人事經(jīng)理，其主要的職責已不是從事日常性人事關(guān)系協(xié)調而是為企業(yè)發(fā)展提供人力資源方面行之有效的解決方案；人力資源管理從簡(jiǎn)單的事務(wù)管理轉向全方位的、深入到企業(yè)每個(gè)角落的人的潛能開(kāi)發(fā)；由事后控制轉向過(guò)程乃至超前管理；有無(wú)管理技能及對管理的操作能力成為衡量人事經(jīng)理人是否勝任的主要標準；規范化、標準化代替了經(jīng)驗管理，成為企業(yè)提高效率的重要手段。
對人事經(jīng)理的要求包括：
有素養，親合，懂得如何溝通。以招聘面試為例，優(yōu)秀的經(jīng)理人在短時(shí)間的面談后，即能激起應聘者加盟的愿望；拙劣的管理人員往往把一個(gè)又一個(gè)人才拒之門(mén)外而不自知。
研究個(gè)體，掌握提高管理技術(shù)水平，針對問(wèn)題，解決問(wèn)題。每個(gè)個(gè)體都有其強項、弱項，甚至盲點(diǎn)，如果管理一直停留在“以人為本”、“人盡其才”等籠統的口號上，那么管理成為一句空話(huà)。
掌握管理技能，變例行事務(wù)為解決問(wèn)題能手，許多人力資源管理部門(mén)被視為技術(shù)的“貧民窟”，不懂業(yè)務(wù)，不懂計算機操作，不懂管理技術(shù)。如果你不能制訂行動(dòng)計劃，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)解決問(wèn)題，或向高層管理人員提出建設性建議，那么，人力資源部門(mén)及人員就不會(huì )有威信，當然也發(fā)揮不了太大的作用。
懂得重點(diǎn)管理原則。對日常事件能授權則授權，而把大部分精力放在研究、預測、分析、溝通并制定計劃、采取措施解決企業(yè)的根本問(wèn)題上面。
掌握管理標準化技術(shù)，制訂人力資源管理第三層文件，即操作文件。
對大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，第一、第二層次即企業(yè)人力資源戰略及人事規章制度已經(jīng)相當完善。但由于沒(méi)有標準化的操作流程，管理規章制度操作或多或少存在因人而異、混亂的現象。對人事經(jīng)理而言，管理如解決不了第三層次，即操作層次問(wèn)題，人力資源管理就會(huì )淪為紙上談兵。
“永遠尋找解決方案，不要怨天尤人”
人力資源管理是一個(gè)復雜的管理課題，各企業(yè)都有自己的不同問(wèn)題，新的問(wèn)題會(huì )不斷出現。管理的實(shí)質(zhì)就是尋找解決方案，并予以實(shí)施。發(fā)現問(wèn)題、尋找解決方案，是人事經(jīng)理提高自身管理素質(zhì)并推動(dòng)企業(yè)管理水平不斷提高的最重要途徑。
一些外國公司培訓中經(jīng)常有一句話(huà)，“Always solution, Never exousc”，即“永遠尋找解決方案，不要怨天尤人”。但愿它成為企業(yè)人事經(jīng)理人的座右銘，時(shí)刻提醒人事經(jīng)理人不要忘記自己的職責：為企業(yè)人、財、物、信息四要素管理中的人的要素提供有效、及時(shí)的解決方案。
